Para facilitar sua busca pelas informações reunimos as duvidas mais freqüentes de nossos clientes e disponibilizamos em três tópicos principais:
• Institucionais: Aqui você encontra respostas para informações do laboratório, e procedimentos para agilizar o seu processo de calibração ou ensaio.
• Metrologia e Qualidade: São disponibilizadas respostas para as principais duvidas relacionadas à metrologia e aos sistemas de controle da qualidade.
Caso sua dúvida seja outra entre em contato conosco através de nosso formulário eletrônico (link para o formulário) que logo entraremos em contato.
Institucionais:
1. Quais os dados cadastrais da Exemplo?
2. Como solicito orçamentos de calibração?
3. Como proceder para enviar e retirar os instrumentos?
4. Como a Exemplo emite suas cobranças?
5. A Exemplo faz contratos de calibração?
6. Qual o prazo para as calibrações dos instrumentos?
7. Como faço para visitar a Exemplo?
Metrologia:
1. O que devo saber sobre a calibração dos equipamentos?
2. Por que é importante calibrar os equipamentos de medição e controle?
3. Como posso fazer que os meus equipamentos de medição atendam o requisito 7.6 da norma ISO 9001?
4. Para que serve a rastreabilidade metrológica?
5. As calibrações realizada pela Exemplo têm rastreabilidade?
6. Como devo usar as especificações de um equipamento de medição e controle?
7. Qual é o critério de aceitação que devo utilizar para os meus equipamentos?
8. O que é erro máximo admissível?
9. O que devo fazer quando recebo um certificado de calibração? Significa que o meu equipamento está bom e posso usá-lo?
10. O que é VIM?
11. O que significa um equipamento de medição estar aprovado para o uso?
12. Por que não podemos usar a palavra precisão para definir a qualidade dos equipamentos de medição?
13. Por que não podemos usar a palavra exatidão para definir a qualidade dos equipamentos de medição?
14. Por que as calibrações são feitas faixa por faixa?
15. Como devo fazer para escolher o intervalo de calibração dos meus equipamentos?
16. Quando envio meu equipamento para conserto, preciso calibrá-lo novamente?
17. Quando existem vários instrumentos envolvidos numa medição é melhor calibrar cada instrumento individualmente ou a todos juntos, como serão usados?
18. Qual é o conteúdo de um certificado de calibração?
19. Como devo proceder se perdi um certificado de calibração?
20. O que é Incerteza de Medição?
21. Como devo calcular a IM de meus instrumentos?
22. Qual a diferença entre Aferição e Calibração?
23. Qual a diferença entre certificação, acreditação (credenciamento) e laboratórios rastreados?
24. O que são laboratórios acreditados?
25. Qual a política da qualidade da Exemplo?
RESPOSTAS:
1. Quais os dados cadastrais do Exemplo MP?
Exemplo MP Ltda.
CNPJ: 03.778.130/0001-48
Inscr. Estadual: 90.211.832-26
Endereço: Rua Francisco da Costa Pina, 182
CEP 83.707-160
Araucária – Pr.
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2. Como solicito orçamentos de calibração?
Para solicitar a calibração de seus instrumentos, há duas formas de proceder:
Solicite através de nossa página ou envie um e-mail com as seguintes informações: Nome da Empresa, telefone e pessoa de contato, juntamente com o nome, fabricante e modelo dos equipamentos que deverão ser calibrados. Caso seja o primeiro serviço da Exemplo, favor fornecer os seguintes dados: Razão Social, endereço completo, pessoal técnico de contato, telefone, ramal, CNPJ e Inscrição Estadual
Outra forma de solicitação de orçamento de calibração é enviando os equipamentos para a Exemplo com os dados cadastrais da empresa e um contato responsável pelo matrial e em posse do equipamento e do material realizamos o orçamento para calibração.
Para que o serviço orçado tenha validade o orçamento deve ser aprovado, através de mensagem, fax, ou e-mail, informando qual orçamento esta sendo aprovado e o valor do serviço aprovado, sempre identificando inequivocamente a sua empresa. Outra forma de aprovação é nos encaminhando via fax 41 2103-4313 a última página do orçamento devidamente preenchida informando a aprovação do mesmo.
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3. Como proceder para enviar e retirar os instrumentos?
Envie o material em volumes apropriados pela sua transportadora de confiança para o endereço:
Exemplo MP Ltda
Endereço: Rua Francisco da Costa Pina, 182
CEP 83.707-160
Araucária – Pr.
O(s) objeto(s) a ser(em) calibrado(s) deverá(ão) ser entregue(s) com antecedência mínima de um dia útil da data marcada para o início do serviço. O atendimento desta data assegura a entrega na data agendada. Para equipamentos de operação complexa ou detalhes operacionais importantes o(s) manual(is) de operação deve(m) acompanhar o(s) equipamento(s).
Lembre-se que o envio do material com nota fiscal e seguro poderá cobrir enventuais problemas que ocorram durante o transporte.
Para a devolução dos equipamentos a Exemplo tem como principio encaminhar o material pela mesma transportadora na qual o material foi enviado. A Exemplo utilizará para retornos do(s) equipamento(s) a(s) mesma(s) embalagem(ns) na(s) qual(is) foi(ram) enviado(s) pelo cliente, pelo menos a(s) que estiver(em) em boas condições, bem como a mesma forma de transporte, portanto, quando o serviço for concluído, não haverá a necessidade do cliente providenciar o transporte de retorno, pois estas serão encaminhadas por nós, apenas com o frete a ser pago pelo cliente. Para os clientes que utilizam transporte próprio, a data agendada para término dos serviços será a data na qual o(s) equipamento(s) estará(ão) disponível(eis) e, nesta data, entraremos em contato para que o transporte seja providenciado.
O transporte do(s) equipamento(s) a Exemplo e seu retorno à origem será de responsabilidade e ônus do cliente.
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4. Como a Exemplo emite suas cobranças?
As cobranças são emitidas logo após o encerramento do serviço de calibração. Ela é feita através de depósito bancário ou por emissão de um boleto bancário e deverá ser paga em qualquer banco até o vencimento.
Caso o endereço de cobrança seja diferente do endereço que consta para o cliente, o mesmo deverá ser informado previamente para que não ocorram erros durante a emissão das faturas
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5. A Exemplo faz contratos de calibração?
Sim.
A Exemplo tem um modelo padrão de "Proposta de Contrato" onde são relacionados a marca, o modelo, a quantidade e os pontos a serem calibrados, para cada instrumento.
Trata-se, na verdade, de uma outra alternativa na relação de trabalho da empresa com a Exemplo, pois, de ambos os lados existe o comprometimento da prioridade na execução do serviço, da rapidez e do agendamento prévio, mantendo a mesma qualidade, marca registrada dos nossos serviços.
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6. Qual o prazo para as calibrações dos instrumentos?
O prazo praticado pela Exemplo em todas as calibrações é de 6 dias úteis, entretanto, notadamente alguns instrumentos podem ser calibrados em menos tempo.
Em casos particulares em que o tempo de calibração necessita ser reduzido entre em contato conosco pelo telefone (41) 2103-4300 e solicite maiores informações, para possamos informar os detalhes.
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7. Como faço para visitar a Exemplo?
Basta você entrar em contato com nossa secretaria, falar com Sr. Marcos ou Ana e agendar uma data, informando sua empresa, seu ramo de atividades, o número de visitantes e a natureza da visita.
Programe-se, pois, teremos prazer em atendê-los e conhecê-los pessoalmente.
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1. O que devo saber sobre a calibração dos equipamentos?
Todos os equipamentos de medição produzidos são submetidos a um controle da qualidade que assegura que os mesmos estão dentro dos limites especificados. A confirmação destas especificações é fornecida através de um certificado de calibração. Quando uma empresa precisa de um documento que apresente a evidência objetiva deste processo de calibração, deve solicitar este serviço a um laboratório acreditado pelo INMETRO para que o mesmo possa ser aceito nos processos de auditorias externas e você tenha rastreabilidade oficial aos padrões nacionais.
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2. Por que é importante calibrar os equipamentos de medição e controle?
Os equipamentos de medição e controle são os responsáveis por se manter a qualidade do produto ou da produção, pois é a partir dele que se mede ou controla um processo. Equipamentos medindo errado podem induzir a decisões erradas e fatalmente teremos produtos produzidos fora das especificações.
A calibração permite verificar através da comparação contra padrões rastreados qual é o erro que o equipamento possui, obviamente associado a uma incerteza da medição. A partir destas informações é possível se verificar se o referido equipamento de medição está dentro das especificações esperadas para o mesmo.
Equipamentos que atendam a sua especificação estão aptos a serem colocados em uso novamente, aqueles que tiverem erros superiores ao especificados devem ser reavaliados e algumas ações devem ser tomadas.
Portanto, a importância da calibração reside no fato de se conhecer o valor verdadeiro que um equipamento está realmente medindo. Conhecendo este valor podemos identificar o seu desvio (erro) em relação aos valores dos padrões. Identificado o erro pode-se facilmente corrigi-lo e se obter o valor correto.
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3. Como posso fazer que os meus equipamentos de medição atendam o requisito 7.6 da norma ISO 9001?
O equipamento de medição e controle quando integrado no sistema da qualidade da sua empresa e submetido a calibração periódica em laboratório acreditado no INMETRO, como o Exemplo MP/PUCRS, atende plenamente os requisitos da norma ISO 9001 no que se refere ao processo de calibração e de rastreabilidade.
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4. Para que serve a rastreabilidade metrológica?
A rastreabilidade serve para assegurar que o resultado de uma medição está de acordo com o padrão que é especificado na declaração da rastreabilidade. Obviamente o resultado da medição está vinculado ao resultado do padrão de um nível mais alto, mas a incerteza da medição é a do próprio laboratório responsável pela realização da medição. Um resultado de medição sem rastreabilidade tem uma grande probabilidade de não estar correto.
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5. A rastreabilidade das calibrações da Exemplo é referência a quem?
As calibrações realizadas pela Exemplo possuem rastreabilidade ao INMETRO
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6. Como devo usar as especificações de um equipamento de medição e controle?
As especificações fornecidas por um fabricante para os seus equipamentos de medição e controle devem ser usadas para verificar a adequação da aplicabilidade do mesmo na medição e controle do processo produtivo desejado pelo cliente. As especificações são usadas basicamente em dois momentos:
a. Quando da definição dos limites das variáveis de controle do processo produtivo
Um equipamento de medição deve ser "x" vezes melhor que os limites da grandeza que ele deve medir ou controlar. Para se estabelecer esta relação é que se deve observar as especificações do fabricante. Ou seja, no momento da especificação e decisão sobre a sua aplicabilidade.
b. Na aprovação após a calibração
Após ser calibrado e ter o seu certificado de calibração emitido é necessário de se verificar se o mesmo está ou não apto a ser utilizado novamente. Esta verificação é feita pela comparação entre os erros encontrados na calibração e descritos no certificado com os limites de erro especificados pelo fabricante.
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7. Qual é o critério de aceitação que devo utilizar para os meus equipamentos?
O primeiro critério de aceitação que se recomenda que seja utilizado é o do próprio fabricante, ou seja no manual do fabricante se encontrará as tolerâncias para os erros admitidos pelos fabricantes para as determinadas condições de uso.
Caso o equipamento possua uma tolerância muito superior a sua necessidade, a seu critério podes ampliar a tolerância e adotar qualquer um valor desde que seja superior ao assegurado pelo fabricante.
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8. O que é erro máximo admissível?
Este é o limite de erro que se admite para um equipamento de medição. Sempre após uma calibração deve-se comparar o erro sistemático encontrado associado com a incerteza da medição para se verificar se o equipamento está dentro ou fora do seu limite tolerado de erro (erro máximo admissível). O resultado desta comparação permitirá afirmar se o instrumento está aprovado ou não para ser novamente colocado em uso.
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9. O que devo fazer quando recebo um certificado de calibração? Significa que o meu equipamento está bom e posso usá-lo?
Os certificados de calibração dos equipamentos apresentam resultados que refletem o momento do equipamento e qual é o erro dos mesmos em relação aos padrões nacionais. Desta forma um certificado de calibração não assegura que o equipamento está apto a ser usado, é necessário verificar se o mesmo está dentro das especificações metrológicas e que os erros evidenciados no certificado de calibração são inferiores ao erro máximo aceitável para aquele equipamento.
Após passado um período de utilização e quando o equipamento é recalibrado o novo certificado de calibração fornece os dados que devem ser comparados com as especificações (erro máximo admissível) novamente e verificar se os erros apresentados estão dentro do especificado para retorná-lo ao uso.
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10. O que é VIM?
É o vocabulário Internacional de Unidades que contêm a definição para todos os termos usados em metrologia. Você pode adquirir o VIM através do site do INMETRO ou realizar o download do documento através do link.
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11. O que significa um equipamento de medição estar aprovado para o uso?
Significa que o erro total (erro sistemático e incerteza da medição) encontrado na calibração são inferiores ao erro máximo especificado. Desta forma, assegura-se que as condições de projeto do processo ainda permanecerão válidas e o equipamento de medição e controle apto às funções previstas para ele.
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12. Por que não podemos usar a palavra precisão para definir a qualidade dos equipamentos de medição?
A palavra precisão está ligada a variabilidade da medição e à dispersão, não levando em consideração se o resultado está correto ou não. Portanto, um resultado com alta precisão só indica que o mesmo tem uma boa repetibilidade (pouca variação), mas não que esteja correto.
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13. Por que não podemos usar a palavra exatidão para definir a qualidade dos equipamentos de medição?
Segundo o Vocabulário Internacional de Metrologia (VIM) exatidão possui um conceito qualitativo e não quantitativo.
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14. Por que as calibrações são feitas faixa por faixa?
Quando se calibra um equipamento busca-se saber qual é o valor correto da sua indicação comparado com um padrão reconhecido. Desta forma, como cada faixa do equipamento de medição possui uma característica (comportamento) próprio, não podemos calibrar na faixa "A" e assumirmos a resposta como válida para a faixa "B", por exemplo. Há limitações físicas que impedem esta correlação.
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15. Como devo fazer para escolher o intervalo de calibração dos meus equipamentos?
Seguir a recomendação fornecida no manual do fabricante ou seguir algumas recomendações, como a criticidade do resultado fornecido pelo equipamento de medição em relação à importância econômica ou o impacto técnico da variável sobre o produto.
As disposições em normas, regulamentos técnicos, portarias além de procedimento de fornecedores ou clietes.
O uso inadequado ou em condições que possibilitem a deterioração de suas características e componentes.
Para maiores informações consulte a norma ISO 10012/2003 - Measurement management systems - Requirements for measurement processes and measuring equipment.
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16. Quando envio meu equipamento para conserto, preciso calibrá-lo novamente?
Sim, pois é necessário verificar se após o conserto realizado o mesmo ainda se mantêm dentro das especificações metrológicas.
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17. Quando existem vários instrumentos envolvidos numa medição é melhor calibrar cada instrumento individualmente ou a todos juntos, como serão usados?
Quando se possui uma malha de medição (composto de mais de um equipamento de medição, tal como sensor, medidor e controlador) o ideal é sempre realizar a calibração da malha completa de uma única vez.
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18. Qual é o conteúdo de um certificado de calibração?
O certificado de calibração emitido pela Exemplo tem o seguinte conteúdo:
a. Identificação inequívoca do equipamento calibrado
b. Referência ao procedimento de calibração utilizado
c. Identificação da rastreabilidade metrológica utilizada
d. Dados da calibração, compreendendo o valor do padrão, o valor indicado pelo instrumento em calibração e a incerteza da medição associada a esta calibração
e. Condições ambientais do laboratório no período que foi realizada a calibração
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19. Como devo proceder se perdi um certificado de calibração?
Pode solicitar uma segunda via a Exemplo via e-mail informando o modelo e número de série do equipamento ou o número do certificado de calibração.
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20. O que é Incerteza de Medição?
Conforme o livro "Fundamentos da Metrologia Industrial" de Álvaro Theisen, encontramos a seguinte definição para o termo Incerteza de Medição, como segue: "...Estimativa caracterizando a faixa dos valores dentro da qual se encontra o valor verdadeiro da grandeza medida. Ou ainda, parâmetro, associado ao resultado de uma medição que caracteriza dispersão dos valores que podem ser fundamentalmente atribuídos a um mensurando..."
Observação: A IM compreende, em geral, muitos componentes. Alguns destes compenentes podem ser estimados com base na distribuição estatística dos resultados das séries das medições e caracterizados por um desvio padrão experimental. A estimativa dos outros componentes somente pode ser avaliada com base na experiência ou em outras informações.
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21. Como devo calcular a IM de meus instrumentos?
O método indicado para o cálculo da IM, para os laboratórios terceários (localizados nas indústrias), é o método tradicional que reconhece a existência dos Erros Sistemáticos e dos Erros Aleatórios.
Deste modo, a tabela "T" de Students é a mais indicada, em conjunto com as seguintes fórmulas:
EQUAÇÃO DA MÉDIA ARITMÉTICA
EQUAÇÃO DA VARIÂNCIA EXPERIMENTAL
EQUAÇÃO DA INCERTEZA DE MEDIÇÃO
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22. Qual a diferença entre Aferição e Calibração?
Até o ano de 1995 eram utilizados os termos Aferição e Calibração com sentidos diferentes.
Por Aferição entendia-se a comparação entre os valores gerados por um padrão de referência e o valor efetivamente medido pelo instrumento sob análise.
De outra parte, por Calibração entendia-se o ato de abrir o instrumento e proceder sua manutenção, até que este voltasse a medir dentro dos parâmetros estabelecidos pelo fabricante e, após esta intervenção, ele retornava ao laboratório onde era então procedida a Aferição.
A partir de 1996 estes termos sofreram uma mudança no vocabulário técnico nacional a fim de adequarem-se a terminologia internacional ou VIM - Vocabulário Internacional de Metrologia.
Hoje, a palavra Aferição caiu em desuso. Em seu lugar foi incluída a palavra Calibração e , o que entendia-se até então por calibração, passou a chamar-se de Ajuste.
Assim sendo, quando nos referimos a uma Calibração na verdade queremos dizer o ato de comparar as leituras da Unidade Sob Teste com os valores gerados pela Unidade de Medição Padrão, ao passo que um Ajuste corresponde a manutenção no instrumento que apresentou um erro muito grande durante o processo de calibração.
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23. Qual a diferença entre certificação, acreditação (credenciamento) e laboratórios rastreados?
A diferença entre certificação, acreditação e laboratórios rastreados tem a ver quanto ao comprometimento de cada laboratório com a disseminação das grandezas e qualidade na prestação dos serviços.
Em outras palavras, para um laboratório tornar-se acreditado, ele deve submeter seus métodos e procedimentos de internos e todo seu sistema de gestão, bem como sua política da Qualidade ao órgão do qual pretende buscar este reconhecimento.
Deste modo, o laboratório pretendente se submeterá a uma auditoria externa em suas dependências.
Após receber sua acreditação, o laboratório passará a atuar em nome do órgão credenciador, enquanto durar a validade deste acordo.
Já para os laboratórios rastreados não existe tal necessidade, pois como sabemos, eles não buscam reconhecimento perante nenhum organismo acreditador.
Via de regra, eles querem ter seus instrumentos calibrados, buscando sua rastreabilidade aos padrões nacionais de referência por um laboratório acreditado.
Não raro, estes Laboratórios rastreados também prestam serviço de calibração para a indústria, todavia, sua incerteza de medição é bem mais alta e a qualidade do seu trabalho encontra-se em um nível inferior, se comparado a um laboratório credenciado.
A que se avaliar cautelosamente a relação "custo x benefício" para evitar dores de cabeça mais tarde, uma vez que, calibrações instantâneas e realizadas em local inadequado, geralmente comprometem a qualidade do serviço, agregado a uma incerteza de edição elevada.
Outro ponto importante de avaliação eh a necessidade de sua empresa que para manter suas certificações e clientes necessitam utilizar-se de processos em que seus equipamentos devem ser calibrados por um laboratório acreditado.
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24. O que são laboratórios acreditados?
Conforme a resolução n°5 do Conmetro, publicada no Diário Oficial no dia 09/02/2004, o termo credenciamento passa a ser denominado acreditação.
Esta alteração deve-se ao fato de que o termo credenciamento é utilizado para demais atividades além de gerar muitas dúvidas. O prazo final para implementação da nova denominação é até 2007.
Clique aqui, e veja na íntegra a resolução n°5 do Conmetro.
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25. Qual a política da qualidade da Exemplo?
Nossa Política da Qualidade está baseada nos seguintes termos:
Contribuir de forma ativa para o desenvolvimento da sociedade, agindo de forma ética, não infringindo leis ou agredindo o meio ambiente.
Estabelecer metas e garantir a adesão da equipe de colaboradores às metas estabelecidas.
Avaliar e reconhecer o potencial individual de cada colaborador.
Manter contato estreito com os clientes, utilizando para isso todos os canai
de comunicação.
Promover a melhoria continua através das ferramentas implantadas.
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